Cosa succede se ritiri un'auto a noleggio in ritardo?

È una cosa che capita spesso: voli che partono in ritardo e, di conseguenza, arrivano in ritardo. Soprattutto i voli (charter) verso le destinazioni turistiche più gettonate subiscono spesso ritardi. Che conseguenze ha questo per l’auto che hai noleggiato? Di quanto puoi posticipare il ritiro dell’auto a noleggio? E perché dovrebbe essere un problema ritirare l’auto in ritardo, visto che l’hai già pagata?

Di seguito ti spieghiamo quanto tempo devi prevedere tra l’arrivo del tuo volo e il ritiro dell’auto a noleggio. Ti diciamo anche cosa fare se le cose non vanno proprio secondo i piani, ad esempio in caso di un (considerevole) ritardo del tuo volo.

1. Scegli con attenzione l'orario di ritiro dell'auto a noleggio

Quando prenoti un'auto tramite noi, ti chiediamo sempre di indicare l'orario in cui ritirerai l'auto a noleggio che hai prenotato. Non scegliere un orario troppo vicino all’orario di arrivo previsto del tuo volo. Non solo per proteggerti da piccoli ritardi, ma anche perché dopo l’atterraggio ci vorrà un bel po’ di tempo solo per scendere dall’aereo, aspettare i bagagli e (eventualmente) passare la dogana. Soprattutto in alta stagione, questi tempi possono allungarsi parecchio.

Ti consigliamo di scegliere un orario che sia almeno un’ora dopo l’orario di arrivo del tuo volo. E magari anche un po’ di più, perché di solito è meno problematico arrivare un po’ in anticipo al banco del noleggio auto piuttosto che in ritardo. Se hai solo il bagaglio a mano, puoi ridurre un po’ il margine. Ma se viaggi con bambini (piccoli)? Allora allunga un po’ il margine, perché dopo un volo vorranno sicuramente correre e saltare un po’, prima di doversi sedere di nuovo tranquilli in un’auto a noleggio.

Viaggi verso un aeroporto molto grande? Allora controlla se il banco del noleggio auto si trova nello stesso terminal in cui atterri. Se non è così, aggiungi mezz’ora in più al tempo tra l’atterraggio e il ritiro della tua auto a noleggio.

Anche se hai noleggiato un’auto da una compagnia con l’ufficio fuori dall’aeroporto, è meglio prevedere un margine di tempo abbondante tra l’atterraggio e l’ora di ritiro.

2. Hai già pagato l’auto a noleggio, che importa se arrivi in ritardo?

Molti si stupiscono del fatto che noleggiare un’auto non sia come prenotare una camera d’albergo, dove puoi arrivare ben oltre l’orario di check-in. Il noleggio auto va piuttosto paragonato alla prenotazione di un tavolo al ristorante, che viene tenuto da parte solo per un periodo di tempo limitato.

Il noleggio auto è più complicato di quanto possa sembrare a prima vista. Le auto a noleggio vengono continuamente ritirate e riconsegnate e il noleggiatore ha un numero limitato di posti auto. Per sfruttarli al meglio, un’auto a noleggio non può occupare un posto per troppo tempo. È una questione di precisione, soprattutto negli aeroporti più grandi dove ogni ora vengono ritirate e riconsegnate centinaia di auto a noleggio.

Le auto a noleggio non aspettano quindi il cliente a tempo indeterminato. Il tempo in cui tengono da parte un’auto varia a seconda del fornitore, di solito tra 1 e 2 ore. Raramente si va oltre le 2 ore.

3. Numero del volo + auto a noleggio

Quando prenoti un’auto a noleggio in aeroporto, ti chiediamo il numero del tuo volo. Questa informazione viene trasmessa anche alla compagnia di noleggio locale. La maggior parte delle compagnie di noleggio sarà più flessibile riguardo al tempo in cui tengono da parte l’auto e ti aspettano se vedono che il tuo volo è in ritardo. Attenzione: questo non ti esonera dall’obbligo di informare tu stesso la compagnia di noleggio del ritardo (vedi sotto al punto 4).

Ti consigliamo di prenotare l’auto a noleggio solo dopo aver prenotato il volo. A quel punto avrai un numero di volo e un orario di arrivo previsto. Così potrai stabilire facilmente a che ora ritirare l’auto a noleggio. Modificare quell’orario in un secondo momento significa cancellare la prenotazione originale ed effettuarne una nuova. Questo potrebbe influire sul prezzo. A proposito di cancellazioni: sono gratuite, fino a 48 ore prima.

4. Cosa fare in caso di ritardo?

Se sei all’aeroporto di partenza e scopri che il tuo volo subirà un (considerevole) ritardo, chiama subito la compagnia di noleggio locale e spiega la situazione. Avvisando che arriverai più tardi, la compagnia potrebbe tenerti l’auto a disposizione più a lungo, ma non è mai garantito. I dati del noleggiatore sono riportati sul voucher che ti abbiamo inviato via e-mail e che, se tutto è andato bene, avrai stampato.

A volte il ritardo si verifica – o si allunga – mentre sei già sull’aereo. In quel caso, ovviamente, non puoi chiamare. Non ti resta che aspettare che l’aereo arrivi a destinazione e contattare il noleggiatore locale subito dopo l’atterraggio.

A proposito, devi intervenire solo in caso di ritardi consistenti. Un ritardo di un quarto d’ora è considerato “in orario” nel mondo dell’aviazione.

5. E se arrivo in ritardo e il banco del noleggio è già chiuso?

Quando contatti la compagnia di noleggio per segnalare il ritardo, capirai subito se riesci a ritirare l’auto entro il normale orario di apertura. In caso contrario, la compagnia concorderà con te come ritirare l’auto. In alcuni casi lo sportello rimane aperto un po’ più a lungo (soprattutto se arrivano in ritardo più clienti), in altri casi c’è un addetto che ti aspetta nel terminal. Questo servizio fuori orario comporta solitamente dei costi aggiuntivi che dovrai pagare sul posto.

Se per te non è un problema ritirare l’auto a noleggio il giorno dopo, a volte è possibile. Parlane con il noleggiatore o contattaci per vedere se si può organizzare.

6. L’auto a noleggio non è più disponibile, e adesso?

Come abbiamo già detto sopra: un’auto che hai noleggiato rimane disponibile solo per un periodo limitato. Se non ti presenti all’ora in cui hai prenotato l’auto a noleggio, la compagnia di noleggio presume che tu non ti presenterai più. La prenotazione viene contrassegnata come “no-show” e viene annullata, rendendo l’auto immediatamente disponibile per qualcun altro.

Attenzione: in caso di cancellazione della prenotazione non hai diritto al rimborso, nemmeno se l’auto viene noleggiata a qualcun altro.

Ripeto: è fondamentale scegliere con attenzione l’orario di ritiro e, in caso di ritardo, avvisare subito la compagnia di noleggio. Noi siamo ovviamente sempre pronti ad aiutarti, ma nemmeno noi possiamo garantire che l’auto a noleggio sia ancora disponibile se arrivi in ritardo. Questo dipende interamente dalla compagnia di noleggio locale.