Hai un guasto mentre sei in viaggio con un'auto a noleggio? Cosa devi fare?

Eccoti lì, sul ciglio della strada, con un’auto a noleggio che – per qualsiasi motivo – non funziona più. Se ti capita con la tua auto, basta chiamare il soccorso stradale, ma cosa succede se rimani in panne con un’auto a noleggio?

Ovviamente speriamo che non ti capiti, ma non possiamo certo escluderlo. Ecco perché abbiamo preparato questa guida per aiutarti nel caso in cui ti trovassi comunque in panne con un’auto a noleggio.

La sicurezza prima di tutto

La cosa più importante: mantieni la calma e pensa innanzitutto alla sicurezza. Non solo la tua e quella dei tuoi eventuali passeggeri, ma anche quella degli altri utenti della strada. Se possibile, accosta subito l’auto a noleggio in modo sicuro sul ciglio della strada e accendi le luci di emergenza. Posiziona anche il triangolo di emergenza ad almeno 50 metri dietro l’auto (in autostrada ancora più lontano, almeno 100 metri). Se ti sei fermato subito dopo una curva, è meglio posizionare il triangolo di emergenza prima di quella curva.

Auto a noleggio in panne: chiamare i soccorsi o no?

Cerca di capire qual è la causa del problema. Non sarai certo il primo ad aver continuato a guidare un po’ troppo a lungo dopo che si è accesa la spia della riserva del serbatoio nell’auto a noleggio. Tra l’altro, non è mai una buona idea svuotare completamente il serbatoio. Comunque, in quel caso non ti resta altro da fare che cercare di raggiungere la stazione di servizio più vicina, magari facendo l’autostop.

Una perdita d’olio, una batteria scarica, freni che stridono o una causa sconosciuta? Chiama il numero di emergenza della compagnia di noleggio locale e chiedi cosa devi fare. Consiglio: salva il numero di telefono della compagnia di noleggio sul tuo cellulare quando ritiri l’auto. Così non dovrai cercarlo quando, in un momento di stress (come un guasto lungo la strada), dovrai chiamare quel numero. Non chiamare subito il soccorso stradale locale, perché addebiterà dei costi che non ti verranno rimborsati.

Non ne capisci proprio nulla di auto? A volte puoi rimettere in moto l’auto a noleggio con un semplice intervento che un addetto della compagnia di noleggio ti spiegherà al telefono. Un meccanico della compagnia di noleggio potrebbe chiederti di eseguire determinate operazioni per capire a distanza quale sia la possibile causa del problema.

Serve un meccanico per riparare l’auto a noleggio

La compagnia di noleggio ti dirà quali sono i passi successivi se il problema è grave e serve che un meccanico venga sul posto per riparare l’auto a noleggio. Quali siano questi passi dipende da tanti fattori diversi. Se ti trovi in mezzo al nulla, la compagnia di noleggio potrebbe cercare di coinvolgere un’officina di un paese nelle vicinanze. Se invece non sei lontano da una sede della compagnia, questa potrebbe mandare un proprio meccanico. L’auto deve essere rimorchiata? Anche in questo caso, sarà la compagnia di noleggio locale a decidere quale servizio di soccorso stradale si occuperà dell’operazione e dove verrà portata l’auto a noleggio.

Chi paga cosa in caso di guasto con un’auto a noleggio?

La regola di base è che non paghi nulla se il guasto non è colpa tua. Un guasto meccanico rientra (di solito) nella responsabilità del noleggiatore e, in quel caso, è lui a farsi carico dei costi di riparazione.

Ma a volte non è chiaro chi sia responsabile. Prendiamo il caso di una batteria scarica. È una batteria vecchia e quindi non più così affidabile, oppure hai lasciato accesi i fari dell’auto a noleggio e la batteria si è scaricata per questo?

Una gomma a terra non è solo un esempio di guasto, ma anche di danno all’auto a noleggio. Spesso, con un po’ di aiuto, puoi sostituire tu stesso la gomma con quella di scorta, ma il danno rimane. Per fortuna, questo danno è coperto dalla copertura estesa di cui dispongono la maggior parte delle nostre auto a noleggio con il marchio Senza Preoccupazioni.

Guasto con un’auto a noleggio in un altro paese

Se al momento della prenotazione dell’auto a noleggio hai specificato che guiderai in un paese diverso da quello in cui hai ritirato l’auto, valgono le stesse regole di cui sopra. Ma se non l’hai segnalato e ti ritrovi in panne in quell’altro paese, dovrai farti carico di tutte le spese. E non solo: il noleggiatore non sarà affatto contento se scopre che hai guidato l’auto a noleggio in un altro paese senza autorizzazione.

Per evitare questi problemi: rispondi sempre in modo sincero alla domanda che ti facciamo al momento della prenotazione: «Viaggerai con l’auto a noleggio in altri paesi?»

Rimborso o auto sostitutiva

«Va bene tutto», potresti pensare, «ma ho perso (una parte del) periodo di noleggio perché l’auto a noleggio non funziona per cause a me estranee. E il risarcimento?»

Se la tua auto a noleggio rimane in officina per qualche ora e poi puoi ripartire, in genere non riceverai alcun risarcimento dal noleggiatore. La situazione è diversa se non puoi disporre dell’auto a noleggio per uno o più giorni e il guasto tecnico non è stato causato da te. In quel caso, ovviamente, hai diritto a un risarcimento o a un’auto sostitutiva.

La possibilità di ottenere un’altra auto dipende da dove ti trovi. Se sei vicino a una filiale del noleggiatore, di solito si trova subito un’auto sostitutiva, ma se sei lontano non è così facile. Nel caso in cui non possa usare l’auto a noleggio per un lungo periodo, devi presentare un reclamo al noleggiatore per farti rimborsare il noleggio pagato per i giorni non utilizzati. È una questione tra te e il noleggiatore locale e noi non possiamo intervenire. Peraltro, la maggior parte delle agenzie di noleggio è molto comprensiva in caso di guasto e cercherà di limitare il più possibile i danni per te.

Restituzione tardiva dell’auto a noleggio a causa di un guasto

Beh, e poi ti è capitato un guasto proprio l’ultimo giorno di vacanza. E sei doppiamente sfortunato, perché a causa di quel problema sei in ritardo con la riconsegna dell’auto a noleggio. Si tratta di forza maggiore e quindi la compagnia di noleggio non può addebitarti costi aggiuntivi per la riconsegna in ritardo. A patto, ovviamente, che tu abbia segnalato immediatamente il guasto all’autonoleggio locale.

Un blocca ruote o un’auto a noleggio rimossa non sono un guasto

Ops, hai parcheggiato per sbaglio l’auto a noleggio in un posto dove non era permesso e ora ha un blocca ruote. O peggio, l’auto a noleggio è stata rimossa. È un contrattempo, ma non è un problema per cui devi chiamare la compagnia di noleggio. I costi per rimuovere il blocca ruote o per recuperare l’auto a noleggio sono interamente a tuo carico. Proprio come la multa, ma questo è ovvio, no?